CRM: Praxisbeispiele und Marktübersicht
b2b core CRM-Special

CRM wird erwachsen

Ein Trend im CRM-Bereich ist die Marketing Digitalisierung sowie der Fokus auf die Customer Experience.

Marketing Digitalisierung bedeutet in diesem Kontext, dass es nicht mehr „nur“ um die Optimierung und Digitalisierung der Kundenprozesse geht. Vielmehr Rückt der Kunde und seine Daten in Vordergrund. Im Rahmen von Big Data Projekten werden Daten zum Kunden sowohl aus internen Systemen (CRM-System, Warenwirtshaft, E-Commerce-Shop, etc.) als auch von externen Quellen (Cookie-Datenbanken, Panel-Befragungen, etc.) kombiniert.

Herausforderungen sind dabei insb. für die CEOs und CMOs der Unternehmen die Frage, wie eine entsprechende Abteilung aufgebaut wird und welche Mitarbeiter-Skills und CRM-Technologien benötigt werden.

Ziel ist am Ende immer die Analyse des Kundenverhaltens, um Produkte und Services (möglichst automatisiert) noch Zielgenauer als bisher bei Kunden und Interessenten zu platzieren.

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