CRM: Praxisbeispiele und Marktübersicht
b2b core CRM-Special

CRM-Lösung über Case-Studies und Praxisbeispiele finden

Wie schon Eingangs erwähnt, verfolgt b2b core und damit auch dieses CRM-Special ein Konzept, dass Sie Ihnen bei Auswahl einer passenden CRM-Lösung helfen soll:

Finden Sie ein Beispiel für ein Projekt, bei dem ein Anbieter bereits eine ähnlich gelagerte Herausforderung für einen Kunden gelöst hat.

„Ähnlich“ zu Ihrer eigenen aktuellen Situation oder Herausforderung in Sachen Customer-Relationship-Management-System und Kundenkommunikation. Idealerweise kann der Anbieter nicht nur eine Referenz, sondern gleich mehrere ähnlich gelagerte vorweisen.

Mit b2b core und diesem CRM-Special gehen Sie bei der Suche nach einer CRM-Lösung ähnlich vor, wie bei der Suche nach einer neuen Immobilie.

Ein Beispiel:

Suche nach Immobilien ist ähnlich der Suche nach einer CRM-Lösung

Also: Nehmen wir an, Sie suchen nach einer neuen Wohnung. Da gibt es mehrere typische Möglichkeiten, an die Sache heran zu gehen:

  1. Sie fragen Freunde und Bekannte
  2. Sie fragen einen Makler, den Sie kennen oder der einen bekannten Namen hat (Remax, zum Beispiel)
  3. Sie benutzen ein spezialisiertes Suchportal, z.B. ImmobilienScout24.de

Kämen Sie auf die Idee, direkt in Google oder Yahoo nach einer Immobilie zu suchen? Wo eher nicht. Es kämen entweder zu viele oder keine passenden Ergebnisse. Die Suche wäre sehr mühsam. Eine Immobilie ist zu wichtig, um einfach eines der obersten Suchergebnisse zu nehmen.

Auch würden Sie vermutlich kein Branchenverzeichnis wie GelbeSeiten.de benutzen, um Makler zu identifizieren, die etwas passendes im Angebot haben könnten. Nur, um dann anschließend auf der Website jedes Maklers die Exposés einzeln zu prüfen, ob er wirklich eine passende Immobilien im Angebot hat.

Bleiben wir bei Möglichkeit 3: Sie benutzen also ein Immobilienportal, suchen nach passenden Exposés der an Hand verschiedener Kriterien und merken sich passende Immobilien. Am Ende rufen dann die Makler an, um einen konkrete Besichtigungstermin zu vereinbaren oder zu fragen, ob der Makler noch ähnliche Immobilien im Angebot hat.

Suche nach einer CRM-Lösung

Unter diesem Gesichtspunkt ähnelt die Suche nach einer CRM-Lösung sehr Stark der Immobiliensuche. Wobei hier nochmals klar gesagt werden muss, dass Sie nach einer Lösung suchen – nicht nach einem speziellen Produkt. Das Produkt ist in vielen Fälle nur die halbe Miete. Das passende CRM-Produkt und passende Anbieter bzw. „Umsetzer“ gehen immer Hand in Hand.

Also gibt es auch hier mehrere typische Möglichkeiten, an die Sache heran zu gehen:

  1. Sie fragen Freunde und Bekannte (oder Geschäftspartner)
  2. Sie fragen einen Softwareanbieter, den Sie kennen oder der einen bekannten Namen hat
  3. Sie benutzen ein spezialisiertes Suchportal

Kämen Sie auf die Idee, direkt in Google oder Yahoo nach einer neuen Software zu suchen? Ja, vermutlich. Aber besonders zufriedenstellend ist das meistens nicht. Es kommen entweder zu viele oder keine Ergebnisse. Die Suche ist sehr mühsam und zeitraubend. Eine CRM-Implementierung ist zu wichtig, um einfach eines der obersten Suchergebnisse auszuwählen.

Auch benutzen Sie vielleicht ein Branchenverzeichnis wie WerLiefertWas.de, um CRM-Anbieter zu identifizieren, die etwas passendes im Angebot haben könnten. Nur, um dann anschließend auf der Website jedes Softwareanbieters Fallstudien und Referenzen einzeln zu prüfen, ob er wirklich eine passende Software und Dienstleistung schon mal umgesetzt hat.

Bleiben wir bei Möglichkeit 3: Sie benutzen also ein spezialisiertes Suchportal wie b2b-core.com oder dieses CRM-Special, suchen nach passenden Fallstudien und Referenzberichten (quasi die Exposés für umgesetzte CRM-Lösungen, die der gesuchten ähnlich sind).

Am Ende haben Sie eine erste Auswahl an Anbietern, mit denen Sie im Auswahlprozess fortfahren können.

Konkretes Vorgehen mit diesem CRM-Special

Grundsätzlich gibt es natürlich nicht das passende Vorgehen, mit dem Sie auf jeden Fall einen passenden CRM-Anbieter finden werden.

Jedoch möchten wir Ihnen ein paar Tipps und ein Vorgehen an die Hand geben, die Ihnen beim Start helfen sollen:

  1. Bevor Sie mit konkreten Suche starten, ermitteln Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens. Mehr dazu lesen in im Fachartikel „Vollwertiges CRM-System oder Software-Lösung mit integrierten CRM-Komponenten?“.
  2. Sobald Sie Ihre Anforderungen kennen, suchen Sie nach passenden Case-Studies, Referenzberichten, Anwenderberichten oder sonstigen Praxisbeispielen, wie oben beschrieben. Eine Auswahl finden Sie hier im CRM-Special, direkt auf b2b-core.com oder auch den Webseiten der jeweiligen Anbieter.
  3. Sobald Sie mind. eine passenden Fallstudie gefunden haben, prüfen Sie die weiteren Rahmenbedingungen des Anbieters und des Produktes (weitere Case-Studies, regionale Lage, Lizenzmodelle, Wartungsverträge, Updatefähigkeit, usw. usw.)

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