CRM: Praxisbeispiele und Marktübersicht
b2b core CRM-Special

CRM Fachartikel

In dieser Sonderausgabe finden Sie neue CRM-Fachartikel zu folgenden Themen:

  • Mittelständische Unternehmen erkennen Wert von Customer Experience Management

    Steigende Nachfrage an Technologien, die über klassisches CRM hinausgehen Nicht nur das effiziente Management von Kundendaten in Form von CRM-Lösungen hat sich in den Sales- und Serviceabteilungen mittelständischer Unternehmen etabliert. Zunehmend steigt im Mittelstand auch die Nachfrage an Technologien, die umfassendes Customer Experience Management (CEM) ermöglichen. Dies berichtet die YouCon GmbH mit Sitz in München […]

  • Trend: Mobiles CRM

    Übersicht Einem kürzlich veröffentlichten Bericht von Cisco über globalen mobilen Datenverkehr zufolge, ist die durchschnittliche Smartphone-Nutzung im Jahr 2012 um 81 % gestiegen und bis Ende 2013 soll die Anzahl der mobilen Geräte die Zahl der Menschen auf der Erde übersteigen. Zweifellos leben wir im Zeitalter der Mobilität. Das Bild eines Unternehmers, der zum Lesen […]

  • Trend: CRM wird xRM

    Nach „Computer Aided Selling“ (CAS), „Sales Force Automation“ (SFA) und „Customer Relationship Mangement” (CRM) nun die nächste Entwicklungsstufe „xRM“ oder nur ein weiterer Modehype? „xRM“ steht dabei für die Abbildung „x“beliebiger Beziehungsgeflechte und stellt damit nicht mehr allein den Kunden in den Mittelpunkt, sondern alle Stakeholder eines Unternehmens. Haben CRM-Systeme den Fokus auf den Kunden […]

  • Trend: Social CRM – CRM und Social Media

    Der Begriff Social CRM ist in aller Munde und wird immer mehr zum festen Bestandteil der Kundenkommunikation. Gemeint ist die Ausdehnung des klassischen Customer Relationship Managements (CRM) auf soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, Youtube oder XING, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. Social CRM bedeutet aber nicht nur, in digitalen Dialog mit Kunden […]

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Übersicht über alle veröffentlichen CRM-Fachartikel inkl. vergangener CRM-Special-Ausgaben:

  • Trend: Mobiles CRM (2.12.2013)> <>Übersicht Einem kürzlich veröffentlichten Bericht von Cisco über globalen mobilen Datenverkehr zufolge, ist die durchschnittliche Smartphone-Nutzung im Jahr 2012 um 81 % gestiegen und bis Ende 2013 soll die Anzahl der mobilen Geräte die Zahl der Menschen auf der Erde übersteigen. Zweifellos leben wir im Zeitalter der Mobilität. Das Bild eines Unternehmers, der zum Lesen […]read more> <>
  • Trend: CRM wird xRM (4.11.2013)> <>Nach „Computer Aided Selling“ (CAS), „Sales Force Automation“ (SFA) und „Customer Relationship Mangement” (CRM) nun die nächste Entwicklungsstufe „xRM“ oder nur ein weiterer Modehype? „xRM“ steht dabei für die Abbildung „x“beliebiger Beziehungsgeflechte und stellt damit nicht mehr allein den Kunden in den Mittelpunkt, sondern alle Stakeholder eines Unternehmens. Haben CRM-Systeme den Fokus auf den Kunden […]read more> <>
  • Trend: Social CRM – CRM und Social Media (2.11.2013)> <>Der Begriff Social CRM ist in aller Munde und wird immer mehr zum festen Bestandteil der Kundenkommunikation. Gemeint ist die Ausdehnung des klassischen Customer Relationship Managements (CRM) auf soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, Youtube oder XING, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. Social CRM bedeutet aber nicht nur, in digitalen Dialog mit Kunden […]read more> <>
  • Vorteile variabler Vergütung und Zielvereinbarungen (5.5.2013)> <>Leistungsbezogene Vergütung beteiligt die Mitarbeiter entsprechend ihrer Leistung am Erfolg ihres Unternehmens. Gehaltsvereinbarungen kombiniert mit Erfolgsprämien oder Zielvereinbarungen, verbinden die Grundsicherheit eines Gehalts mit einem Anreizsystem für Leistung. Variable Vergütung passt sich dynamisch und flexibel an aktuelle Entwicklungen im Unternehmen oder am Markt an. Ist das Grundgehalt niedriger, sinken die Lohnnebenkosten. Von steigenden Umsätzen des […]read more> <>
  • CRM in der Praxis: Umsatz steigern, Kosten senken (4.11.2012)> <>Mit konsequenter Kundenorientierung und passender Software lassen sich Umsätze steigern und Kosten senken. Starthilfe und langfristige Unterstützung bei der Kostenvermeidung und dem Ankurbeln von Vertrieb und Umsatz bietet professionelle Software, speziell für die Kundenorientierung: Customer Relationship Management Software – kurz CRM. CRM unterstützt Sie dabei, professionelles Kundenmanagement in Ihrem Unternehmen zu etablieren und alle Prozesse […]read more> <>
  • Das state-of-the art CRM System (21.3.2012)> <>Die Entwicklung der CRM System war bisher evolutionär und maßgeblich getrieben von der Datenbanktechnik und deren Verbesserungen. Aktuelle neue Trends lassen die CRM Systeme wieder in den Mittelpunkt der IT Planungen rücken. Welche Komponenten tragen aber zum erfolgreichen Einsatz eines CRM Systems in Unternehmen bei? Zentraler Bestandteil eines CRM Systems ist eine schnelle Datenbank die […]read more> <>
  • Unterschiedliche CRM-Typen und ihre Schwerpunkte (21.3.2012)> <>Customer-Relatonship-Management, kurz CRM bedeutet übersetzt Kundenbeziehungsmanagement. CRM ist ein Managementinstrument zur Prozessoptimierung im Bereich Kundenorientierung. Aus Sicht eines Unternehmens geht es beim CRM grundlegend darum, wichtige Kunden des Unternehmens zu identifizieren und diese, durch gezielte Prozessverbesserungen im Bereich Kommunikation und Service, gezielter und effektiver zu betreuen. Im Idealfall resultieren daraus, eine hohe Kundenzufriedenheit und eine […]read more> <>
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Leistungsbezogene Vergütung beteiligt die Mitarbeiter entsprechend ihrer Leistung am Erfolg ihres Unternehmens. [lesen Sie mehr]

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