CRM: Praxisbeispiele und Marktübersicht
b2b core CRM-Special

Trend: Social CRM – CRM und Social Media

Der Begriff Social CRM ist in aller Munde und wird immer mehr zum festen Bestandteil der Kundenkommunikation. Gemeint ist die Ausdehnung des klassischen Customer Relationship Managements (CRM) auf soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, Youtube oder XING, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern.

Social CRM bedeutet aber nicht nur, in digitalen Dialog mit Kunden zu treten, sondern ihnen dabei einen echten Mehrwert zu bieten. Denn Kunden sollen nicht länger nur loyal, sondern begeisterte Botschafter der Unternehmensprodukte und -Dienstleistungen werden.

Zu den Hauptherausforderungen zählt hier:

  • Die von Kunden genutzten Kanäle zu erschließen
  • Das Monitoring der Kanäle in den sozialen Netzwerken
  • Die ganzheitlichle Kundenbindung durch Integration in ein einheitliches CRM System

Mehr dazu lesen unter:

http://www.cas-mittelstand.de/crm-nutzen/crm-trends/social-crm.html

Case-Studies und Kundenberichte der CAS Software AG finden Sie auch auf b2b-core.com:

http://www.b2b-core.com/go/b2bcore/_dbe,crm_accounts,_auto_2244464.xhtml?s._digest=true&s.ext=true&s.o_full=social%20crm

 

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